Люди склонны слышать то, что хотят услышать. Информация, полученная по данной теме ранее, может искажать сообщение. Если новые сведения отличаются от прежних , они могут быть отвергнуты как неверные.
В этом случае выслушивается не новое сообщение, а то, которое послано собственным мозгом слушателя.
Необходимо учиться держать свой разум открытым, объективно оценивать новую информацию, а не блокировать ее лишь потому, что она отличается от услышанной ранее.
Общаясь с людьми, старайтесь учитывать возможность наличия у них предвзятого мнения. Если речь идет о ваших сотрудниках, то вам, возможно, уже известна их точка зрения относительно того или иного вопроса. Поэтому, высказывая свое мнение, ее следует учитывать. Подготовьтесь к тому, что, если точка зрения собеседника отличается от вашей, вам придется преодолевать определенные препятствия.
Предубеждения слушателей относительно говорящего в очень значительной степени влияют на содержание услышанного. Если мы уважаем говорящего, если он нам нравится, мы слушаем его более внимательно и с большей готовностью принимаем его идеи. И наоборот, идеи тех, кто нам не нравится, мы склонны отвергать.